Dépôt de garantie en location de bateaux : pour ou contre

Chaque loueur se demande un jour s’il doit demander un dépôt de garantie. Il n’y a pas de bonne réponse unique. Tout dépend de vos bateaux, de vos clients et du risque que vous voulez porter.

Un dépôt de garantie est un montant que le client paie avant la sortie et récupère après, tant que le bateau revient à l’heure et sans dégâts. Il ne se confond pas avec l’acompte. L’acompte fait partie du prix de la location, payé à l’avance, et il rend plus probable que les gens qui réservent viennent vraiment.

Demander un dépôt de garantie

Beaucoup de loueurs demandent un dépôt de garantie, surtout pour les bateaux plus grands ou plus rapides. C’est le plus souvent un montant fixe, mais il peut aussi dépendre du bateau, du nombre d’heures ou du prix de la location.

Avantages

Une sécurité financière. Quand un client raye la coque ou tord une hélice, le dépôt paie la réparation. Vous n’avez pas à réclamer l’argent après coup.

Plus de soin pour le bateau. Un client qui récupère son argent quand le bateau revient en bon état fait en général un peu plus attention au quai.

Les frais en plus sont couverts. Un groupe qui rentre avec une heure de retard, ou qui consomme plus de carburant que prévu, paie la différence sur le dépôt. Le reste lui revient.

Inconvénients

Certains clients renoncent. Un dépôt en plus du prix de la location peut décourager les gens qui ont un petit budget, ou ceux qui louent pour la première fois et comparent encore.

Plus de choses à régler après la sortie. Chaque dépôt doit être rendu, en totalité ou en partie. Quand vous en gardez une partie, vous devez expliquer pourquoi, et cela peut tourner à la discussion au quai. Sur un bateau connecté, Let’s Book enregistre la sortie, donc vous pouvez montrer au client à quelle heure le bateau est rentré.

Le client attend son argent. Un remboursement sur une carte peut mettre quelques jours à apparaître sur le compte du client. Dites-le-lui à l’avance, pour que personne n’appelle le lundi pour demander où il est passé.

Ne pas demander de dépôt de garantie

Certains loueurs choisissent de ne pas demander de dépôt. Cela marche bien quand vous avez beaucoup d’habitués, ou quand vous voulez qu’il soit facile d’essayer un bateau pour la première fois.

Avantages

Moins de clients renoncent. Le prix que le client voit est le prix qu’il paie. Il réserve plus facilement, surtout s’il loue pour la première fois.

Moins de choses à régler ensuite. Pas de dépôts à rendre, ni de discussions pour savoir qui a fait cette rayure.

La confiance. Les habitués sentent que vous leur faites confiance. Pour un client fidèle, louer sans dépôt est une petite récompense.

Inconvénients

Vous portez le risque. Quand un bateau revient abîmé ou en retard, la réparation ou le temps perdu sort de votre poche, sauf si vous arrivez à le récupérer ensuite.

Moins de soin. Un client qui n’a rien à perdre fait parfois moins attention à votre bateau.

Plus à vérifier avant le départ. Sans dépôt, vous voudrez peut-être en savoir plus sur un client avant qu’il parte, par exemple s’il a déjà mené un bateau.

Les solutions intermédiaires

Vous n’avez pas à choisir l’un ou l’autre pour tout le monde. Quelques solutions intermédiaires :

• Un dépôt sur les bateaux rapides, et aucun sur les petits bateaux électriques.
• Un dépôt seulement quand le client réserve un extra qui en demande un, comme un wakeboard. Voyez les extras qui se vendent.
• Pas de dépôt pour les habitués ou les membres du club, et un dépôt pour les nouveaux clients. Voyez les adhésions.

Dans Let’s Book, le dépôt de garantie est un montant fixe, ou il suit les heures, les passagers ou le prix de la location. Vous décidez quand il s’applique, par exemple par type de client, pour que vos membres louent sans dépôt. Après la sortie, vous le rendez depuis la réservation elle-même. En cas de dégâts, vous en retenez une partie, avec une ligne pour chaque coût. En fin de journée, vous rendez en une fois les dépôts de plusieurs réservations. Let’s Book ne prend pas de frais de réservation sur un dépôt qui revient au client. Votre prestataire de paiement peut quand même facturer ses propres frais sur la totalité du dépôt, même quand il est rendu.

Quel que soit votre choix, dites-le clairement à vos clients. Sur le formulaire de réservation, le dépôt a sa propre ligne, et vous y dites avec vos mots quand le client le récupère. Pour en savoir plus, lisez les paiements et les dépôts de garantie dans Let’s Book.