Fianza en el alquiler de barcos: ventajas e inconvenientes

Toda empresa de alquiler decide en algún momento si pide fianza o no. No hay una única respuesta buena. Depende de tus barcos, de tus clientes y de cuánto riesgo quieres asumir.

Una fianza es un importe que el cliente paga antes de la salida y que recupera después, siempre que el barco vuelva a tiempo y sin daños. No es lo mismo que un anticipo. Un anticipo es parte del precio del alquiler, pagado por adelantado, y hace que quien reserva tenga más motivos para presentarse.

Pedir fianza

Muchas empresas piden fianza, sobre todo para los barcos más grandes o más rápidos. Suele ser un importe fijo, pero también puede depender del barco, del número de horas o del precio del alquiler.

Ventajas

Seguridad económica. Si un cliente raya el casco o dobla una hélice, la fianza paga la reparación. No tienes que pedirle el dinero después.

Más cuidado con el barco. Un cliente que recupera su dinero cuando el barco vuelve en buen estado suele tener algo más de cuidado en el muelle.

Los costes adicionales están cubiertos. Un grupo que vuelve una hora tarde, o que gasta más combustible del incluido, paga la diferencia con la fianza. El resto se le devuelve.

Inconvenientes

Algunos clientes se echan atrás. Una fianza encima del precio del alquiler puede frenar a quien va justo de presupuesto, o a quien alquila por primera vez y todavía está comparando.

Más gestiones después de la salida. Cada fianza hay que devolverla, entera o en parte. Si te quedas una parte, tienes que explicar por qué, y eso puede acabar en una discusión en el muelle. En un barco conectado, Let’s Book registra la salida, así que puedes enseñarle al cliente a qué hora volvió el barco.

El cliente espera su dinero. Un reembolso a una tarjeta puede tardar unos días en aparecer en la cuenta del cliente. Díselo antes, para que nadie te llame el lunes preguntando dónde está.

No pedir fianza

Algunas empresas eligen no pedir fianza. Funciona bien cuando tienes muchos clientes habituales, o cuando quieres ponérselo fácil a quien prueba un barco por primera vez.

Ventajas

Menos clientes se echan atrás. El precio que ve el cliente es el precio que paga. Así es más fácil reservar, sobre todo para quien alquila por primera vez.

Menos gestiones después. No hay fianzas que devolver ni discusiones sobre quién hizo ese arañazo.

Confianza. Los clientes habituales sienten que confías en ellos. Para un cliente fiel, alquilar sin fianza es un pequeño premio.

Inconvenientes

El riesgo es tuyo. Si un barco vuelve con daños o tarde, la reparación o el tiempo perdido salen de tu bolsillo, salvo que consigas recuperarlo después.

Menos cuidado. Un cliente que no se juega nada puede tener menos cuidado con tu barco.

Más cosas que comprobar antes. Sin fianza, quizá quieras saber más de un cliente antes de que salga, por ejemplo si ya ha llevado un barco antes.

Opciones intermedias

No tienes que elegir una cosa o la otra para todo el mundo. Algunas opciones intermedias:

• Fianza en los barcos rápidos, y ninguna en los barcos eléctricos pequeños.
• Fianza solo cuando el cliente reserva un complemento que la necesita, como una tabla de wakeboard. Mira los complementos que se venden.
• Sin fianza para los clientes habituales o los miembros del club, y con fianza para los clientes nuevos. Mira las membresías.

En Let’s Book, la fianza es un importe fijo, o va según las horas, los pasajeros o el precio del alquiler. Tú decides cuándo se aplica, por ejemplo por tipo de cliente, para que tus miembros alquilen sin ella. Después de la salida, la devuelves desde la propia reserva. Si hay daños, te quedas una parte, con una línea para cada coste. Al final del día, devuelves de una vez las fianzas de varias reservas. Let’s Book no cobra comisión de reserva por una fianza que vuelve al cliente. Tu proveedor de pagos sí puede cobrar su propia comisión sobre la fianza entera, aunque se devuelva.

Elijas lo que elijas, explícaselo bien a tus clientes. En el formulario de reserva, la fianza tiene su propia línea, y ahí dices con tus palabras cuándo la recuperan. Lee más sobre los pagos y las fianzas en Let’s Book.