El recorrido del cliente en el alquiler de barcos

El recorrido del cliente en ocho pasos

Una familia planea un sábado en el lago. Su salida empieza mucho antes de llegar a tu muelle: con una búsqueda en el móvil, un vistazo a tus reseñas, una reserva a las once de la noche. Y termina cuando han dejado una reseña, se lo han contado a sus amigos y han vuelto a reservar.

En cada paso ganas o pierdes una reserva. Aquí los tienes en orden, con lo que puedes hacer en cada uno.

Darte a conocer

La gente oye hablar de ti por sus amigos, por una publicación en Instagram, por el camping de al lado o por la oficina de turismo. Así que conoce a los negocios de tu zona. Tómate un café con el hotel, el camping y el bar de al lado. Un sitio que te manda a sus clientes vale más que un anuncio. Las redes sociales también ayudan. Mira nuestros diez consejos para empezar.

Informarse

Después, tu futuro cliente comprueba si eres tan bueno como pareces. Te compara con otros alquileres de la zona: los precios, las fotos, las reseñas.

Pónselo fácil. Pon tus precios en tu web, enseña fotos nítidas de tus barcos y ten al día tus reseñas y tu horario. Un cliente que tiene que llamar para saber cuánto cuesta un barco eléctrico una tarde puede acabar reservando en otro sitio.

Nuestra guía paso a paso para tu web de alquiler de barcos te cuenta qué poner en ella.

Reservar

Ya está listo para reservar. Algunos cogen el teléfono, y muchos reservan en tu web, a menudo por la noche. Que tu formulario de reserva sea claro: el barco, la hora, el precio y tus reglas de cancelación, todo antes de pagar. Y quien coja el teléfono, que salude con simpatía y tenga a mano un boli que escriba.

Con Let’s Book, tu cliente elige un día, un barco y una hora desde el sofá, y paga en unos pocos toques. Tú te levantas con reservas nuevas sin haber cogido el teléfono ni una vez.

Justo después de reservar sale un correo de confirmación con los datos de la salida y un botón para añadirla a su calendario. Un día antes de la salida llega un correo de recordatorio, y un SMS antes de salir si lo quieres. Cada SMS cuesta 0,10 €. Menos clientes se olvidan de su reserva, y tú no tienes que acordarte de nada.

Llegada y registro de entrada

El día de la salida, tu cliente llega al muelle. En la mayoría de los alquileres, alguien de tu equipo le entrega el barco. En un barco conectado, el cliente arranca el barco desde su móvil a la hora en que empieza la reserva, y no hace falta que haya nadie en el muelle.

Las dos formas funcionan. Entregar el barco en persona es tu mejor ocasión para dar un buen servicio: una bienvenida cálida, un consejo para la ruta, una duda resuelta y, al final del día, un rato para preguntar qué tal ha ido. Las buenas reseñas hablan a menudo de la gente del muelle. Dale a esa entrega tiempo suficiente, como explicamos en cómo planificar los alquileres de barcos.

Antes de salir, los clientes tienen que conocer las normas de navegación de la zona y saber cómo funciona su barco. Puede que también necesites su documento de identidad y un contrato de alquiler firmado. Mucho de eso se puede hacer antes de que lleguen. Con la integración con WaiverForever, el cliente firma el contrato de alquiler en casa, en tu propia cuenta de WaiverForever, con los datos de la reserva ya rellenados. Así, en el muelle tienes más tiempo para explicar el barco y la ruta.

La experiencia en el agua

Todo lo anterior lleva a las horas en el agua. Es a lo que ha venido tu cliente, y lo que les contará a sus amigos.

Aquí los pequeños detalles marcan la diferencia. Cojines secos y limpios. Un mapa con los mejores sitios para amarrar y bañarse. Unos prismáticos, una baraja de cartas, un juego de mesa para una hora de lluvia. Un paquete de bebidas o una cesta de pícnic que pidieron con la reserva. Nada de esto cuesta mucho, y es lo que la gente recuerda.

Nuestra guía de complementos rentables repasa los complementos que se venden.

Atención al cliente

Unas pegatinas a bordo contestan las preguntas de siempre: cómo amarrar, dónde están los chalecos salvavidas, a qué número llamar. Tus clientes también tienen que poder localizarte durante la salida. Dales un número al que puedan llamar o escribir, para una emergencia, una duda sobre la ruta o para pedir quedarse una hora más. Si se quedan más, cambias la reserva y les mandas un enlace de pago por la diferencia.

En Let’s Book, la vista de flota marca los barcos que vuelven más tarde de lo acordado. Así sabes a quién llamar antes de que el siguiente cliente esté esperando en el muelle.

Después de la salida

Un día después de la salida, Let’s Book envía un correo de seguimiento. Úsalo para dar las gracias y pedir una reseña mientras el día está fresco. El correo lo escribes tú en el panel, con tus palabras y tus propios botones.

Añade una pregunta corta sobre qué se podría mejorar. Las respuestas te dicen dónde mejorar, y los clientes notan que les escuchas.

No pases de ahí. Un cliente que recibe un correo tuyo cada semana enseguida lo ve como spam, y se da de baja. Nosotros lo aprendimos por las malas. Manda un correo cuando tengas algo que contar.

Clientes que repiten y fidelización

Un cliente que ha pasado un buen día querrá volver a salir. Let’s Book envía un correo de recuperación a los clientes que llevan cincuenta semanas sin reservar, más o menos cuando empiezan a planear el verano siguiente. Pon un código de descuento en él, y tendrán un motivo más para reservar.

A los clientes habituales, una membresía los mantiene cerca. Un bono de salidas le va bien a quien sale unas cuantas veces por temporada. Una tarifa más baja les va bien a los miembros que salen cada semana.

En Let’s Book pones a tus miembros en un tipo de cliente propio, y reservan con los precios y las reglas de ese tipo. Lo montamos contigo con mucho gusto. Lee más sobre las membresías en Let’s Book.