Pufferzeit im Bootsverleih: Vermietungen richtig planen

Pufferzeit zwischen Vermietungen einplanen

Es ist ein Samstag im Juli. Das Elektroboot, gebucht von 14 bis 16 Uhr, kommt um 16.10 Uhr zurück, und die nächste Familie steht schon an der Anlegestelle, mit Kühlbox und zwei Kindern, die nicht warten können. Mit einer halben Stunde Puffer bleibt noch Zeit, die Sitze abzuwischen, das Boot zu prüfen und es mit einem Lächeln zu übergeben. Ohne Puffer wartet jemand, und der ganze Nachmittag verschiebt sich.

Pufferzeit ist die Lücke, die Sie zwischen zwei Vermietungen desselben Boots einplanen. Sie fängt die kleinen Dinge auf, die jeden Tag passieren: ein Boot, das etwas zu spät kommt, ein Sitz, der abgewischt werden muss, ein Kunde, der mehr Erklärung möchte. Sie lässt auch Raum für die größeren Dinge, die ab und zu passieren, etwa einen Motor, der nicht anspringt.

Zeit für Wartung und Inspektion

Ein neues Boot sieht perfekt aus, und mit regelmäßiger Pflege bleibt das jahrelang so. Wartung ist günstiger und schneller als eine Reparatur nach einer Panne. Sie erspart Ihnen außerdem eine stornierte Buchung mitten in der Saison.

Drei Gewohnheiten helfen am meisten:

• Lagern Sie Ihre Boote möglichst trocken, oder decken Sie sie ab.
• Planen Sie regelmäßige Kontrollen, vor der Saison und während der Saison.
• Führen Sie für jedes Boot ein Wartungsbuch, in einem Heft oder einer Tabelle.

Jede Art von Boot braucht ihre eigene Pflege. Bei einem Boot mit Verbrennungsmotor prüfen Sie das Öl. Bei einem Elektroboot halten Sie Akkus und Anschlüsse trocken und sorgen dafür, dass sie über Nacht voll laden. Mehr dazu in unserem Artikel darüber, worauf Sie beim Umstieg auf Elektroboote achten. Vermieten Sie auf Salzwasser, spülen Sie jedes Boot nach der Fahrt mit Süßwasser ab, denn Salz greift Metall und Gelcoat an.

Die Grundliste ist kurz. Wachsen Sie den Rumpf, damit das Gelcoat nicht oxidiert. Schmieren Sie die beweglichen Teile. Wechseln Sie die Luftfilter. Lassen Sie einen beschädigten Propeller reparieren. Wechseln Sie das Öl mit der Sorte, die der Hersteller empfiehlt. Sind Sie sich bei etwas nicht sicher, rufen Sie einen Mechaniker an.

Eine Inspektion ist die größere Kontrolle neben der täglichen Pflege. Schauen Sie sich den Propeller an, suchen Sie nach Lecks und gehen Sie Rumpf, Motor, Festmacherleinen, Rigg und Ausrüstung an Bord durch.

Ihr Wartungsbuch zeigt bald, wie oft jedes Boot Aufmerksamkeit braucht. Dann planen Sie diese Arbeit im Voraus, an einem ruhigen Vormittag unter der Woche statt an einem vollen Samstag. In Let’s Book nehmen Sie ein Boot für die Wartung außer Betrieb, und es ist nicht mehr buchbar, bis Sie es zurückstellen.

Für den Notfall bereit sein

Wie gut Sie Ihre Boote auch pflegen, ab und zu geht etwas schief. Ein Gewitter zieht auf, ein Motor springt nicht an, ein Kunde stößt an die Anlegestelle, oder eine Gruppe kommt eine Stunde zu spät zurück. Mit Pufferzeit zwischen den Vermietungen und ein paar ruhigen Momenten über den Tag verteilt schiebt ein Problem nicht jede folgende Buchung nach hinten.

Ein paar einfache Maßnahmen machen jede Fahrt sicherer:

• Rettungswesten in allen Größen, auch für Kinder.
• Funktionierende Navigationslichter, wenn Boote nach Einbruch der Dunkelheit draußen sein können.
• Eine Karte des Reviers, die zeigt, wohin Kunden nicht fahren sollen.
• Ein Feuerlöscher an Bord.
• Eine Telefonnummer bei jeder Buchung, damit Sie den Kunden auf dem Wasser anrufen können.

Vereinbaren Sie mit Ihrem Team, was passiert, wenn ein Kunde mit einem Problem anruft: wer hinausfährt, mit welchem Boot, und wer dem nächsten Kunden Bescheid gibt.

Ein guter Check-in braucht Zeit

Beim Check-in trifft Ihr Kunde Sie zum ersten Mal persönlich. Sie erklären das Boot und gehen die Sicherheitsregeln und die örtlichen Regeln auf dem Wasser durch. Geht das zu schnell, fahren die Leute unsicher los, und genau dann passieren Unfälle.

Ein gehetzter Check-in beginnt oft früher am Tag. Ein Boot mit einem Problem hält alle auf, und die nächste Gruppe bekommt eine schnelle Erklärung. Oder der Vormittag hat sich verzögert, und es bleibt keine Zeit mehr, das Boot zu reinigen. Oder vier Boote legen gleichzeitig ab. Diese kleinen Dinge entscheiden, ob ein Kunde fünf Sterne gibt oder eine enttäuschte Bewertung schreibt. In Let’s Book können Sie pro Anlegestelle begrenzen, wie viele Boote gleichzeitig ablegen. Unser Artikel über die Customer Journey im Bootsverleih folgt dem Kunden von der Buchung bis zur Bewertung.

Auch das Reinigen gehört in den Puffer. Wischen Sie zwischen zwei Kunden Sitze, Reling und Steuerrad ab. Ein sauberes Boot zeigt der nächsten Gruppe, dass Sie sich um Ihre Flotte kümmern, und um sie.

Pufferzeit in Let’s Book

In Let’s Book legen Sie den Puffer unter Margen fest, für Ihren ganzen Zeitplan oder pro Zeitfenster. Sie wählen Vorbereitungszeit vor einer Fahrt, einen Puffer danach oder beides. Zum Beispiel fünfzehn Minuten, um ein Elektroboot zu reinigen, oder zwei Stunden, um einen Charter vorzubereiten. Der Puffer ist in der Planung eingezeichnet, sodass Sie die Lücke zwischen zwei Vermietungen auf einen Blick sehen.

Ihr Kunde bucht ein Bootsmodell, und Sie wählen das tatsächliche Boot kurz vor der Abfahrt. Kommt ein Elektroboot zu spät zurück, bekommt die nächste Familie ein anderes vom selben Modell. Und bleibt ein Boot länger draußen, als die Buchung erlaubt, warnt Sie die Planung. Auf einem vernetzten Boot erfasst die Fahrt ihre Zeiten selbst, sodass Sie sehen, wann es wirklich zurückkam.